??? 目前國內大型酒店安全部的運轉模式（程序），大多沿用的是在經濟制度轉軌前的以規章制度為主體的模式，規范周到卻繁瑣重復又缺乏可操作性，以一套以不變應萬變的程序，面對紛紜復雜的社會治安形勢，已受到了現實嚴峻的挑戰。近年來，酒店發案率居高不下，發案特點已從撬門扭鎖的粗放型犯罪轉變為使用電腦入侵套騙資金等高科技、高智商犯罪，以及搶劫、綁架、爆炸和突發性暴力型犯罪。面臨多變的治安形勢，酒店安全保衛工作從組織裝備到反應，已明顯滯后。
??? 從表面上看，案件暴露的是酒店安全措施和防范手段的不力，深層上卻是體制缺陷造成的漏洞，一些酒店安全部保衛部門的職能和運作方式，仍未能脫離舊的行政體制。在國外酒店，一個優秀的安全經理的榮譽稱號是：“安全專家”，其權威和地位甚至可以影響到總經理的決策，可見酒店安全部門重要之一般。酒店安全部門的地位和職能必須盡快轉換，只有加強酒店安全部門的現代化管理，提高突發事件的應急能力，才能適應日趨嚴峻的治安環境和酒店安全管理。
?? 一、應急能力
??? 應急反應，是指人在處于突發事件時一種本能和原始的狀態表現，是維持生命的基本方式。如您臨睡前看看門鎖好沒有和過馬路時左右看看等，就是在運用著本能的生存技巧。但具備這種基本方式并不等于有了應急能力，酒店安全人員的應急能力應建立在以下素質基礎上。
1、心理素質。
??? 徹底摒棄舊式的用思想素質代替心理素質的選材模式（思想素質只能對心理素質有一不定期的補充和調整作用，但不能替代），表現為：
1）、能克服疲勞、單調的工作產生的厭倦煩躁感；
2）、能克服金錢和豪華產生的不平衡感；
3）、能迅速恢復調整受了冤枉產生的委屈感；
4）、能在自然和人為的災害面前迅速克服恐懼感。
2、選材方式
1）、面試——了解其心態素質和語言能力；
2）、筆試——用筆跡鑒字方法測定其性格特征；
3）、試用——在實踐中觀察。
3、心理準備
??? 安全人員從穿上制服的第一分鐘起，就應該進入“如履薄冰，如臨深淵”的心理狀態。班前會的工作指令和鼓勵對自信心的調整尤為重要。反之，無端的指責和批評只會對其一天的工作產生心理高壓，導致心態失常。
4、技能素質
??? 通過系統的訓練，掌握各種搶險施救方式；火災現場的撲救和疏散，罪案現場的保護和交通管制，對一般傷員的救護技能等，而對事物的預見性和駕馭性，更是一個優秀的安全人員必備的素質。
5、能力素質
??? 指在日常生活中表現出的觀察力、記憶力、思考能力歸納判斷力等。能力素質來源于培訓。培訓內容：主要為“犯罪行為學”，包括掌握和識別各類賓客的身份、口音、職業、來去方向，對閑雜人員歸類，從易發案的部位和時間中尋找特殊的規律進行歸納調查，等等。公安工作“反扒竊”業務中的發現、識別等技能，也是必修課之一。
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