人為中斷運營的突發事件處置預案

　當核心景區正常的運營秩序受到人為惡意危害發生中斷時，為確保事態得到及時控制和處理，確保正常的運營秩序得到及時恢復和維護，確保核心景區正常的旅游秩序和良好旅游形象不受侵害，特制定此處置預案。

　　一、發生人為性運營秩序中斷等突發性事件的范圍

　　1 、因公司員工主觀惡意、直接導致運營秩序中斷的事件。

　　2 、因核心景區內居民、工作人員以及游客等，發生的人為堵車、強行攔車、打架斗毆、砸毀環保車等行為導致的運營秩序中斷事件。

　　3 、其他人為性導致運營秩序中斷的突發性事件。

　　二、發生突發性事件后相關報告的規定

　　1 、發生突發性事件后，相關當事人必須在第一時間（限時事件發生 5 分鐘以內）口頭報相關分部經理或部門負責人；相關分部經理或部門負責人接報后 5 分鐘內報公司監控中心；監控中心接報后 10 分鐘內報公司總經理、分管領導和總經理辦公室。

　　2 、總經理辦公室接到報告后，按照總經理的指示意見，在 10 分鐘內向武陵源區政府辦、經投集團公司總辦、張家界市委辦公室、張家界市政府辦公室電話或傳真報告。遇特重大事件，還應及時向公安、武警等部門匯報，請求給予支持。

　　3 、總經理辦公室牽頭、相關部門配合對事件作出初步調查了解，將了解的情況在 2 小時內向武陵源區政府辦、經投集團總辦、張家界市政府辦公室作出書面報告。