(一)發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層煙霧
1．及時通知管理處、部門領導，同時通知相關人員現(xiàn)場確認；
2．利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅。
(二)發(fā)現(xiàn)火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外
l．立即打"119"火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導并安排相關人員去路口接消防車；
2．利用身邊的消防應急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災；
3．做好火場安全秩序維護，保護好火災現(xiàn)場。
(三)發(fā)現(xiàn)停放車輛著火
l．及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅：
2．向領導匯報，并通知車主前往相關部門處理：
3．發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或于粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠距離現(xiàn)場監(jiān)控。
(四)中控室值班人員火災、火警處理
1．值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報警點)確認，如系統(tǒng)發(fā)生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時間)；
2．如發(fā)現(xiàn)明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領導匯報情況。
(五)火災事故處理
1．當火災得到確認并迅速蔓延時，值班人員應立即打"119"電話報警，同時通知公司、管理處領導，并安排專人去路口迎接消防車；
2．與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發(fā)電機，啟動排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。
(六)保安員在執(zhí)勤時，如遇住戶(單位)房內滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖(閉)，室內無人應答，又聯(lián)系不到業(yè)主。
1．保安員應立即報告保安部和管理處，并致電派出所；
2．力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保證自身安全的前提下，謹慎地從鄰居的陽臺口爬入：
3．需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權：
4．如住戶內無人時，應保證兩名以上隊員在場：
5．及時與業(yè)主、住戶聯(lián)系。
