淺談應(yīng)急處理能力

    當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)機(jī)立斷作出決策，解決問題刻不容緩。本文主要做輔導(dǎo)員期間，自己親身處理的一點(diǎn)事情為例，通過分析這個(gè)案例結(jié)合所學(xué)知識(shí)來說明領(lǐng)導(dǎo)著應(yīng)該具備應(yīng)急處理能力，以及這次事件對(duì)自己的啟示。
        1．案例概況
        曾經(jīng)在大學(xué)里做過一段時(shí)間的輔導(dǎo)員職務(wù)，沒想到多了大約半年的時(shí)間，就碰到一件非常棘手的問題，有一天下午，我正在處理自己的一些私事，突然接到學(xué)生會(huì)學(xué)生的電話，說我所帶的一個(gè)學(xué)生要跳樓，而且說出了這個(gè)學(xué)生的名字，以周某某代替。在我匆匆忙忙的感到現(xiàn)場時(shí)，我同時(shí)在處理者幾個(gè)事情：
        一、 我在腦子中迅速的尋找著該學(xué)生的信息，內(nèi)向、偏執(zhí)、還有些邋遢···突然又想起來了這個(gè)學(xué)生還有一個(gè)性格就是膽小···
        二、 電話聯(lián)系他的舍友等，了解近況，同時(shí)讓他們也趕到現(xiàn)場。了解到，該生最近遭遇情感問題，暗戀的女孩子很鄙視他~~~
        三、 給領(lǐng)導(dǎo)簡單匯報(bào)情況
        等我處理完上述三個(gè)事情趕到現(xiàn)場時(shí)，學(xué)校保衛(wèi)處的一些領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在哪里，，而周某某就站七樓的天臺(tái)上，一個(gè)人也不說話，大家不敢靠近。
        首先和保衛(wèi)處等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簡短的交流，更首先在樓下安排一個(gè)應(yīng)急的設(shè)備（做好最壞的打算，做好學(xué)生跳樓后的安全措施），同時(shí)了解到學(xué)生由于和其他人發(fā)生沖突，通過自己了解到的問題，分清問題產(chǎn)生的主要矛盾，然后由于我是該生作為輔導(dǎo)員，責(zé)無旁貸，開始進(jìn)行勸導(dǎo)工作，我在腦海中一邊搜索著類似事件的處理方法，看看能不能借鑒，一邊在嘗試性的和周某某交流：
        我：“周某某，怎么了?哪里想不開了？沒什么大不了的，年輕人嘛！”
        一邊說著，一邊向他方向進(jìn)行移動(dòng)~~~~
        周： ·····        沒有理我  但是通過我觀察他明顯的感覺到我的接近。
        “有事和老師我說”我繼續(xù)接近
        “別過來，我不想活了，別逼我~~~”周突然說，
        我: “你跳下去? 且不說你的家人，就是那女孩子也會(huì)更鄙視你的！”
        很明顯的很感覺到，他在掙扎，
        “被沖動(dòng)，也許那女孩子是在激勵(lì)你呢，也許你還有機(jī)會(huì)呢，如果你現(xiàn)在跳下去，那就真的沒機(jī)會(huì)了~~~~”
        針對(duì)這學(xué)生膽子有些小的特點(diǎn)，我繼續(xù)說“你跳下去，就在全校轟動(dòng)了，別人都認(rèn)識(shí)你了，你出名了嗦，周某某，你現(xiàn)在長膽子了嗦，你看看有多高！選擇這樣不想活了，弄得自己是不是更不舒服”
        同時(shí)他的好朋友，也在給他做思想工作~~~
        他真的往下看了一下，很明顯的能看到他的腿在發(fā)軟，我看離他只有一兩米了，就一個(gè)箭步上去把他拖出了，他一掙扎到時(shí)弄得我的腿都有些軟了，還要保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)，馬上上來把學(xué)生拽住了，總算告一段落。
        后來，通過了解才知道，這個(gè)學(xué)生有很嚴(yán)重的心理問題，系領(lǐng)導(dǎo)緊急決定，聯(lián)系家長，給予該生休學(xué)一年。
        2．問題分析
        2.1 案例屬于緊急事件
        事情發(fā)生的突然性，以人為本，需要我們?cè)跇O短的時(shí)間里做出應(yīng)急措施，資源（救助）和保衛(wèi)處，該生的同學(xué)需要及時(shí)協(xié)調(diào)。作為一個(gè)只有二十歲的學(xué)生，我們的心理還是有很大壓力的，萬一出了事情，怎么向?qū)W生父母交代，怎么向?qū)W校交代，怎么向自己的良心交代！
        2.2 尋找問題，抓住主要矛盾
        事件發(fā)展的各個(gè)階段中，只有一種主要的矛盾起著領(lǐng)導(dǎo)的作用，研究任何過程，如果是存在著兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過程的話，就要用全力找出它的主要矛盾。捉住了這個(gè)主要矛盾，一切問題就迎刃而解了。
         以案例為例，表面上得到，該生因?yàn)楹蛣e人產(chǎn)生了一些嘴角上的沖突，才導(dǎo)致事件的發(fā)生，但是通過提前了解學(xué)生情況知道該生因?yàn)樾睦镒员?，?nèi)向，最近感情受挫折，這才是問題發(fā)生的根源，所以要抓住主要矛盾進(jìn)行開導(dǎo)教育，問題就迎刃而解了。
        2.3 自身缺乏應(yīng)急準(zhǔn)備行為
        應(yīng)急準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)行為是戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為。只關(guān)注對(duì)危機(jī)做出第一時(shí)間響應(yīng)得領(lǐng)導(dǎo)行為是戰(zhàn)術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)行為。要把應(yīng)急準(zhǔn)備工作做扎實(shí)，需要站得高，看得遠(yuǎn)，需要善于從全局高度領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，這就是戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為。
        以案例為例，自己沒有居安思危，思考問題時(shí)未能看得遠(yuǎn)一些、形成戰(zhàn)略性思維的習(xí)慣，沒有預(yù)見性，危機(jī)隱患可能不是擺在明面，但一定會(huì)隱藏在某個(gè)地方，這就需要敏銳地觀察和思考問題。有意識(shí)地經(jīng)常以較長的時(shí)間跨度看問題，以細(xì)致和耐心去找問題，不能防范于未然。
        2.4 缺乏領(lǐng)導(dǎo)的耐性
             應(yīng)急準(zhǔn)備行動(dòng)能力也包括耐力。以案例為例，學(xué)生心理工作是長期性工作，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者的耐力來維護(hù)，容易輕視，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者用耐心推動(dòng)大家；領(lǐng)導(dǎo)者自己也會(huì)因?yàn)槿粘Ｊ聞?wù)纏身而忽視學(xué)生工作，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者能夠自我激勵(lì)和自我約束。
        2.5 未能將工作交還給學(xué)生
         組織中的每個(gè)人憑其自身的條件，均有獲取信息的特殊途徑。都有可能發(fā)現(xiàn)組織的不同的需要和機(jī)會(huì)。那些能夠意識(shí)到市場變化端倪的人往往是組織的外圍人員，而一旦組織能夠?qū)⑦@些信息與恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略戰(zhàn)術(shù)結(jié)合起來，則必將通往繁榮興旺之路。但是，如果人們都不去利用其特有的知識(shí)，那么，組織必將無法從事適應(yīng)性工作。
        以案例為例，班集體作為一個(gè)組織，同學(xué)之間接觸的機(jī)會(huì)更多，我未能利用班級(jí)的力量，大家互相鼓勵(lì)，互相開導(dǎo)，互相監(jiān)督，或者利用學(xué)生及時(shí)的向我反映情況，比如后來才知道，該生家庭環(huán)境非常不好，過年都沒有回家，心理極度壓抑，如果早通過學(xué)生了解情況，及時(shí)開導(dǎo)，也許就不會(huì)出現(xiàn)后面的事情。
        3. 對(duì)策分析
        3.1 具有戰(zhàn)略性應(yīng)急準(zhǔn)備行為
        防范于未然，強(qiáng)化自己的視野，讓自己的看的更遠(yuǎn)一些，準(zhǔn)確的判斷未知的事情，通過耐力，使危險(xiǎn)發(fā)生的概率最小化。即通過平時(shí)的多觀察，多引導(dǎo)來解決學(xué)生潛在的問題，居安思危，不能存在僥幸心理。
        3.2 自我動(dòng)員，敢于冒險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任
        作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，還必須能夠培養(yǎng)一種集體的自信，敢于冒險(xiǎn)并勇于承擔(dān)責(zé)任，突發(fā)事件面前，要做到責(zé)任意識(shí)到位、原則觀念到位；然后，領(lǐng)導(dǎo)者思維不能亂，思路不能亂，要?jiǎng)?chuàng)造性的拿出新的解決辦法去應(yīng)對(duì)危機(jī)，努力通過新的辦法創(chuàng)造性地解決問題。最后要親臨現(xiàn)場，了解情況。即要以身作則，沖在最前面，對(duì)心理學(xué)生進(jìn)行開導(dǎo)，救助。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)責(zé)任。
        3.3 合作意識(shí)
        應(yīng)急準(zhǔn)備行動(dòng)能力也是合作能力。“人們認(rèn)識(shí)到應(yīng)急管理計(jì)劃的有效性主要取決與應(yīng)急管理人員的人際溝通的技能，而不是技術(shù)性技能。” 因此，通過有效溝通，發(fā)動(dòng)各方面力量。即一方面及時(shí)向系領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，另一方面充分利用該生的朋友，保衛(wèi)處人員等各方的力量。
        4.對(duì)自身今后發(fā)展的啟示
        首先，做任何工作都要有危機(jī)意識(shí)，防范于未然，不能存在絲毫的僥幸心理。面對(duì)問題要是認(rèn)識(shí)到躲是不能解決的，要迎難而上。其次，出現(xiàn)問題既要相信自己的能力，勇于面對(duì)問題，又不能過高的估計(jì)自己的能力，要敢于、善于溝通，團(tuán)結(jié)周圍的力量、作為領(lǐng)導(dǎo)并不一定要事事親為，不要學(xué)諸葛亮，要懂得放權(quán)，相信員工的能力，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，即輕松了自己又提高了員工，一句話“部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。”最后，在以后工作中，出現(xiàn)問題，一定不要慌亂，關(guān)鍵時(shí)候，更好理清思路，分析問題前因后果，抓住問題的主要矛盾，也就迎刃而解了。