做好天下第一難人——優(yōu)秀班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

　班組長(zhǎng)，既是企業(yè)執(zhí)行力的基石，還是基石的修筑者。在企業(yè)員工里班組長(zhǎng)是“最難”之人，而優(yōu)秀的班組長(zhǎng)就要有“上天入地”的本領(lǐng)---自己要做得好、領(lǐng)導(dǎo)要看得上、兄弟姐妹們要服得管、事情要一天更比一天好。事再難，可也得有人做，如何做好，先要弄明白“難”在哪？

　　一難，業(yè)務(wù)要入得地。優(yōu)秀的班組長(zhǎng)需要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，即崗位上的事情做好的能力。首先要具有崗位資質(zhì)，要持證上崗，是崗位上比較能干的人；二要有解決突發(fā)事件的能力，在遇到突發(fā)事件時(shí)，班組長(zhǎng)要能果斷告訴員工怎么做；三要有對(duì)臺(tái)帳、原始數(shù)據(jù)的匯總、分析能力，公司推行的SMS系統(tǒng)就強(qiáng)調(diào)了如何改善臺(tái)帳，讓臺(tái)帳發(fā)揮作用，班組長(zhǎng)要能夠通過(guò)對(duì)原始數(shù)據(jù)的記錄、積累、分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，然后再加以解決。

　　班組長(zhǎng)要做出有品質(zhì)的事情，“入地”能力是關(guān)鍵。比方我們發(fā)現(xiàn)候機(jī)樓廁所衛(wèi)生紙經(jīng)常很難扯斷，旅客上廁所用紙不方便，仔細(xì)一研究發(fā)現(xiàn)是裝法錯(cuò)誤，改進(jìn)后方便多了。而班組長(zhǎng)“入地”力也許就體現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)的改進(jìn)上。

　　二難，管理要上得天。優(yōu)秀班組長(zhǎng)光自己做好是不夠的，應(yīng)該具備較為全面的管理能力，即要能懂得引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，把本班組人員的積極性發(fā)揮到最大，還要沉得下去拔得出來(lái)，這就是能“上天”的本領(lǐng)。

　　首先要會(huì)排班，如何用最少的人把事做到最好，這是班組長(zhǎng)管理能力的核心。在工作面上，我們發(fā)現(xiàn)有些崗位上的排班十年如一日，工作天天一個(gè)樣，和公司的新要求慢慢拉開(kāi)了距離。班組長(zhǎng)要敢于嘗試對(duì)不同的業(yè)務(wù)、不同的人員采用不同的排班方式。比如有些維修崗位，根據(jù)工作量斷斷續(xù)續(xù)的特征可以將行政班和業(yè)務(wù)班進(jìn)行混排，以更好地利用人力資源，既讓員工得到充分休息又能做好工作。第二，要有協(xié)調(diào)能力，既要協(xié)調(diào)好本班組的成員，也要協(xié)調(diào)好與本崗位工作內(nèi)容相關(guān)的其它班組（上下工序之間的協(xié)調(diào)），作好溝通。第三，要有鼓動(dòng)員工的能力。人有不同性格特點(diǎn)，有些活潑，有些內(nèi)向，干起工作來(lái)也有所不同。針對(duì)不同的員工，班組長(zhǎng)要選擇不同的溝通和激勵(lì)方式；在員工犯錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)指出并找出原因，員工做得對(duì)時(shí)要及時(shí)給予鼓勵(lì)；對(duì)涉及大家利益的事，還要組織員工進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，集思廣益，及時(shí)反映爭(zhēng)取，維護(hù)員工利益。第四，要懂績(jī)效管理。績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是KPI（關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)）的設(shè)置和分配。班組長(zhǎng)首先要清楚自己的班組是做什么事情的，自己需要員工做好什么，一定要讓每個(gè)員工清楚班組要做什么，自己要做什么。并且在考核完以后要對(duì)員工有所反饋。第五，要有整理能力。不僅要整理好辦公場(chǎng)所和工作臺(tái)面，使之干凈、整潔，還要學(xué)會(huì)用圖表等管理工具理清工作進(jìn)程和思路，匯總分析工作收獲，發(fā)現(xiàn)工作隱患。

　　三難，教人要?jiǎng)龠^(guò)己。優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)該具備很強(qiáng)的教育能力，要有把徒弟帶得比自己優(yōu)秀。首先要會(huì)學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)，“教人一滴水，自己要有半桶水；教人一碗水，自己要有一桶水”。公司給我們提供了很多學(xué)習(xí)培訓(xùn)的條件和機(jī)會(huì)，我們就要利用起來(lái)，多看書學(xué)習(xí)，及時(shí)更新腦袋里陳舊的東西。哪怕逛個(gè)商場(chǎng)出次差，都是我們有了解本崗位、本行業(yè)的最新信息的機(jī)會(huì)。第二，要會(huì)教人。個(gè)別班組長(zhǎng)和成員之間差距太大，班組長(zhǎng)自己能力很突出，但是班組成員的能力太弱，這就要求班組長(zhǎng)像師傅教徒弟一樣手把手地去教，這樣整體素質(zhì)才能提高。第三，要有提問(wèn)題的能力，要敢于挑戰(zhàn)權(quán)威、接受變化，敢于對(duì)崗位上司空見(jiàn)慣的的事情提問(wèn)題，多問(wèn)個(gè)為什么，要有敢于挑戰(zhàn)老的、習(xí)以為常的工作流程的勇氣。個(gè)別班組長(zhǎng)在一個(gè)崗位上待了多年，但工作改進(jìn)不大，實(shí)際上我們的一線崗位亟待細(xì)節(jié)創(chuàng)新。我們可以問(wèn)問(wèn)自己：今年我干的比去年好嗎？事事想想有沒(méi)有更好的辦法，能使事情做起來(lái)更簡(jiǎn)單而效果更好。第四，要有課件編寫的能力，在實(shí)際工作中我們有很多案例、流程、方式方法，這些都可以編寫成冊(cè)，更有利于積累學(xué)習(xí)，傳授后人。

　　四難，人格要昭得人。優(yōu)秀的班組長(zhǎng)要有較強(qiáng)的人格魅力。把一個(gè)班組攏一起，心往一處想、勁往一處使，難。但如果班組長(zhǎng)又人格魅力就不一樣了。這種魅力來(lái)自于：首先讓自己做有品位的人，著裝修飾、言行舉止處處講究，處人處事公平公正，使自己更有吸引力、更有涵養(yǎng)，更有號(hào)召力。二要有愛(ài)和奉獻(xiàn)精神，對(duì)員工要有像對(duì)家人般真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)，排班切忌把方便留給自己。三是要明辨事非。在公司有重大的變革時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)該理解和掌握公司變革的前因后果，比一般人更有水平，不人云亦云，不隨員工起哄，應(yīng)該能站出來(lái)，對(duì)不理解的員工及時(shí)作解釋，使自己班組員工對(duì)公司的變革能夠理解并執(zhí)行。四要有較強(qiáng)的抗打擊能力，也就是面對(duì)困難的承受力要強(qiáng)。服務(wù)工作時(shí)時(shí)都有可能受委屈。在生產(chǎn)一線的班組長(zhǎng)，最需要正視困難和解決困難的來(lái)信和勇氣。比如運(yùn)輸候管部候機(jī)室的員工就需要有非常強(qiáng)的抗打擊能力，每次航班延誤時(shí)，候機(jī)員必須堅(jiān)守崗位，做到不恐懼、不惱火，耐心熱情地為旅客服務(wù)。

　　創(chuàng)新，是現(xiàn)在時(shí)髦的關(guān)鍵詞。克服困難、解決困難、改進(jìn)工作，就是我們工作中體現(xiàn)創(chuàng)新的主要途徑，同時(shí)又是我們獲得成就感和愉悅的基礎(chǔ)。只有班組長(zhǎng)們做到優(yōu)秀了，我們企業(yè)的執(zhí)行力才能上去；企業(yè)做好了，國(guó)家才能強(qiáng)大。所以我們要?jiǎng)?chuàng)新，我們不求一鳴驚人，但是可以在崗位上、在解決困難和改進(jìn)工作的過(guò)程中把復(fù)雜的事情做得簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事情做得優(yōu)秀，這么看來(lái)，班組長(zhǎng)應(yīng)該在創(chuàng)新的過(guò)程中做到優(yōu)秀。