在寬松、和諧，充滿友愛的氣氛下工作，是人們就職的美好愿望。在管理從嚴、競爭激烈、職場增壓、思想活躍等新形勢下，一些班組職工似乎遇到了“困惑”。他們的真情表白，一方面表露出對企業的眷戀，對工作的熱愛，另一方面也飽含著他們渴望心與心真誠溝通的心聲：
［情景捕捉一］班組“邊緣人”
張師傅在一線工作已20多個年頭。不知從什么時候起，她感覺自己成了班里的一個“邊緣人”。很多時候，她想找人傾訴內心的郁悶。
張師傅所在的班組有10多名職工，絕大多數是女同胞。近年來，她所在的崗位不但人員精簡了，而且也年輕化了，她在班里是大姐，班長是位技術不錯的小妹。盡管家中經濟負擔重，愛人和上高中的小孩需要她照顧，但張師傅總想到自己是名老職工，又是黨員，因而工作勤勉，任勞任怨。
按常理，好好工作，遵章守紀，在班組還是能舒暢開心的，但是，張師傅卻感到“有一張看不見的網”，讓她有些透不過氣來。工廠加強管理，各類規章制度和考核日益健全，班組實行打分制考核，并以此作為定崗定薪的重要標準。有一年下來，張師傅意外地發現自己的分數遠低于其他同事。她反復自找原因，沒有發現違規違紀行為。
正當為此納悶時，張師傅發現了一個“小秘密”，班長手上掌握著一定的加、扣分權限，對于經常和自己“走得較近”的幾個姐妹，班長平常有意給她們安排額外的活兒，然后加分，有時不但可將扣分補齊，還超出其他人不少分。雖然找到了“答案”，張師傅卻高興不起來，她也沒有去和班長計較。
有一次，張師傅在開班會時接聽了一個很重要的電話。回來時，她看見班長的臉色有些不好看，并當著全班同事使勁甩了一下本子。當時，感到很沒面子的她為了維護班長的權威，沒有沖班長發火。事后，她找班長溝通，想好意提醒一下她不要太急躁，沒想到，班長不但沒有就自己的失禮說半句道歉的話，還跟張師傅說“我們之間可能有代溝吧”。張師傅怔了半天。
從那以后，張師傅就隱約感覺班長對她疏遠了很多。班里有同事經常帶零食到班上，和班長一同有說有笑分享，張師傅也不參與，因為，她說實在是沒有天天帶零食上班的經濟實力。有段時間，班里“湊份子”搞聚會，張師傅也積極參加，但是參加了好幾次，她發現自己總是“一頭熱”，后來，她干脆借故不參加了，班長也沒有挽留。
“我也經常反省自己，是不是思想封閉，沒有年輕人活潑開放，也想到班長也難當，何況又年輕。但是，我也是個愛面子的人，也渴望在班里人際關系和諧，得到應有的理解和尊重啊，”張師傅感慨，“我怎么就好像進不了‘圈子’里面去呢？有時想起這些，我就鼻子發酸，也不知道該怎么辦好。”
［情景捕捉二］“又找我麻煩？”
接到車間主任的電話，正在當班的青工小李的下意識就是——“又找我麻煩？”
小李說，他們班有20多名職工，大多數同事在接到上級的電話后的想法都和自己一樣。“沒有犯錯誤、惹麻煩誰會找你呀，”他說，“現在從上到下都忙，以生產為重，時間緊啊。”
他所在的崗位是廠里的龍頭崗位，不但“一個蘿卜一個坑”，每年還得參加單位組織的理論和實踐“雙考”，“雙考”成績又與崗位津貼和獎金掛鉤。小李說，現在他們感到工作壓力很大，雖然能夠理解執行制度“對事不對人”和賞罰分明，但總是希望班組長在“施政”時適當做些解釋工作，以理順大家的情緒。
他們班有位40多歲的職工在“雙考”中，因理論考試沒過關而被扣去了一個季度的獎金，崗位工資也下浮。但是，班長也沒有找他談心，鼓勵他發揚工作中吃苦耐勞的精神，爭取在理論上多“補火”。以至于這位職工到現在還覺得心里有個“疙瘩”，上班得過且過。
上班忙，下班了總該有機會溝通溝通吧？小李說“也難”。這不，最近班里有人提議出班后找個地方春游，半個月下來，全班20多人只有不到10人表示愿意參加，但對春游地點存在異議。在此過程中，班長沒有發動和逐個做工作。“看到這個樣子，誰還有積極性參加呢，不如在家里睡懶覺呢！”小李坦言。
他的同事也說，在加強管理的情形下，班長們好像強調剛性的多一些，剛柔結合的少一些，很多班組制度考核執行下來都是“板上釘釘”，也沒有什么仔細說明。大家說，現在班長主動找班員談心的情形越來越少見，“有時候‘小疙瘩’不化解就越積越多，都憋在心里，雖然沒有明顯矛盾，但是也不太舒服”。以至于出現了假如哪天班組長突然找一個人談心時，被訪者還“心存戒備”。
