在班組日常安全工作中，不少班組長都遇到過與自己頂牛的部屬。面對這種情況，如果處理欠妥，很容易把班組長與部屬的關系搞僵，甚至激化矛盾，影響正常安全生產工作的開展。如果班組長講究一點策略，對頂牛的部屬運用先“觀”后“引”再”牽”的方法，則很容易駕馭他們，并能進一步贏得他們的信任。
(1)觀“牛”——看清頂牛部屬的來勢，辨明其頂牛的原因，以便對癥下藥。造成部屬與班組長頂牛的原因是多方面的，作為班組長，對此一定要頭腦冷靜、仔細觀察、認真分析。一是查找班組長自身的原因。不管是安排安全生產任務還是總結安全生產工作，班組長都可能在不注意中傷害個別部屬的自尊心或者引起個別部屬的誤解，甚至班組長在某種場合漫不經心的態度、表情和言談舉止都會引起個別部屬的不滿而導致與斑組長頂牛。二是查找部屬的原因。部屬與班組長頂牛有的是由于對某個問題有看法，從而想與班組長理論；有的是由于對某事有特殊的要求，但沒有達到目的，而故意找茬；有的是由于在家中或社會上受了委屈、無處發泄，與班組長談話時恰恰話不投機，從而與班組長頂牛；有的是性格使然，部屬本身就有一張刀子嘴。如此種種，都很容易使部屬與班組長頂牛。這就要求班組長在遇到部屬與自己頂牛時，首先要反躬自省，仔細檢查一下自己處事是否有失公正、工作態度是否倨傲、語言表達上是否欠妥。其次要認真聽取部屬的陳述，冷靜、客觀地分析一下部屬與自己頂牛是出于何種心態。再次要換位思考，把自己置于部屬的位置去考慮問題，分析一下頂牛的部屬心里是怎么想的。這樣一來，就不難找到降“牛”的辦法了。
(2)引”牛”——避其鋒芒，減緩對方的狂躁情緒。使之逐漸平息怨氣，為其接受自己的教育和安排創造有利條件。首先，要負責不指責，即使與自己頂牛的部屬出言不遜、言辭激烈，也不要突然打斷他的話或者不讓其把話說完，更不要冷嘲熱諷，進行過分的指責，而要以自己認真的態度給頂牛的部屬一個負責任的印象。其次，順氣不睹氣。對頂牛部屬的不良表現和故意頂撞行為，班組長不要太在意，與之賭氣；相反，要善于運用沉默藝術，讓頂牛的部屬先宣泄一番，否則，針尖對麥芒，勢必兩敗俱傷。只有寬容地對待頂牛的部屬，先順其氣，才能有效地進行規勸和引導。再次，要耐心不灰心。作為班組長，要有博大的胸懷和足夠的信心，對頂牛部屬的合理建議要予以肯定，正確的意見要表示予以采納，以便盡快縮短與他的感情距離，通過自己耐心細致的工作為下一步的“牽”打好基礎。
(3)牽“牛”——抓住最佳時機，針對頂牛部屬的不同態度和存在的思想問題進行教育，使之轉變認識，提高覺悟。一是動之以情。對由于班組長自身原因而導致部屬頂牛的，班組長要勇于承認錯誤，開展自我批評，并向部屬道歉。如果是因頂牛部屬對自己產生了誤解，要盡快講明情況，消除誤解。對由于部屬的原因而導致其與自己頂牛的，要弄清情況，區別對待。譬如，對在家庭中或社會上受了委屈而與自己頂牛的，班組長要予以理解和同情，甘當出氣筒，以自己的滿腔熱情引起部屬感情上的共鳴，從而感化頂牛的部屬。二是曉之以理。對由于對自己有片面的看法和不正確的認識而與自己頂牛的部屬，要對其擺事實，講道理，剖析其思想根源，并有針對性地進行教育而不能一味遷就。要使其明白，有一定的想法可以理解，但要夢想成真，必須靠驕人的業績，從而使其認識并改正錯誤。三是導之以行。面對頂牛的部屬，作為一名斑組長要以坦蕩的胸襟、高尚的情操和模范的言行在具體的安全生產工作中作出表率，使頂牛的部屬對自己的行為有所悔改。對待頂牛的部屬，班組長不但不能挾嫌報復，而且還應以采納其正確意見、廣開言路的方法變被動為主動，化解與部屬之間的矛盾。
總而言之，班組長面對頂牛部屬這把鎖，開啟的鑰匙就在班組長自己手中。只要班組長在冷靜觀察、泰然處之中認真分析、巧妙對待，就一定能駕馭各種各樣的”犟牛”，使班組形成一個團結戰斗的集體，班組的安全生產工作一定能搞好。
