秩序維護員教育培訓、考核及獎懲制度

1. 目的

為了正確評價、考核秩序維護人員值勤情況，提高安保人員素質和服務質量。

2. 適用范圍

適用于成都飛宇物業管理有限公司各轄區安保服務工作的培訓、考核及獎懲。

3. 職責

3.1 管理部制定《安保服務工作檢查、考核細則》，每月定期地抽查、檢查值勤人員工作執行情況，填寫《????????????? 管理處安保服務檢查表》，按《細則》規定要求進行考核、處理。

3.2 管理處主任每周檢查一次安保崗位人員情況，填寫《安保服務檢查記錄表》，每月總結一次，發現問題及時整改。若檢查出有嚴重違反規定行為，寫出書面材料上報管理部處理。

3.3 安保主管、安保領班每日對安保人員工作進行檢查、監督。

3.4 管理處主任考核安保主管，安保主管考核安保領班、安保人員。

3.5 品管部有計劃地抽查、檢查、審核各轄區安保崗位值勤工作情況，對不符合項跟蹤整改。

4 檢查程序

4.1 檢查依據

4.1.1品管部、管理部按各安保崗位的操作規范要求和《安保服務工作檢查、考核細則》進行檢查；

4.1.2 管理處檢查時主要依據：各安保崗位操作規范要求，并可參照附錄《安保服務工作檢查、考核細則》。

4.2 檢查步驟

4.2.1 各小區管理處主任負責對安保值班人員工作的日常檢查考核和定期考核。

1）對安保值班人員工作中發現不符合規定要求的，采取批評、教育或補救處理；

2）管理處主任每周、每月對安保人員工作考核，要填寫《安保服務檢查記錄表》記錄。

3）對考核后發現嚴重不符合規定要求的安保人員情況填寫《不合格服務記錄表》，記錄不合格服務及糾正措施情況，上報管理部處理；

4）管理處主任每年年終要對小區安保工作進行總結、考核和獎評，并上報管理部。

4.2.2 管理部每月一次對各小區安保值班人員工作情況進行檢查、抽查、考核、處理，填寫《????????????? 管理處安保服務檢查表 》記錄考核結果。年終對各小區安保工作進行總結、考核和獎評。

4.2.3 品管部有計劃地對管理部和各管理處的檢查和抽查情況進行監督和跟蹤。

4.3 方法

4.3.1 管理部對各小區檢查時，填寫檢查表《????????????? 管理處安保服務檢查表》；

4.3.2 管理部對各小區檢查時，人員必須兩人以上，即：檢查人，審核人；

4.3.3 根據檢查依據采取檢查、詢問、觀看、聽、聞、考等方法，檢查各小區安保值班人員工作情況及值勤情況，重點加強夜間檢查次數；

4.3.4 把值班狀況及發現不符合要求項目內容、處理結果記錄在《安保工作檢查、考核表》上，被檢查安保值班人員要簽字；

4.3.5 檢查結束，檢查人，審核人分別在《????????????? 管理處安保服務檢查表》上簽字；

4.3.6檢查人把《????????????? 管理處安保服務檢查表》 的檢查情況通報管理處。當發現嚴重不合格服務時，還應開《不合格服務記錄表》，提出糾正措施要求。管理部根據通報的考核結果對安保人員作出相應處理。

4.3.7考核結果采用評分辦法