一、前言
農(nóng)村供電所是縣供電企業(yè)的基層單位，承擔(dān)著管轄區(qū)域內(nèi)用電戶的報裝接電、抄表收費、營銷管理、網(wǎng)絡(luò)維護、安全管理等工作?，F(xiàn)在供電所組織機構(gòu)定編定員，實施抄收到戶、維護到戶后，農(nóng)村電網(wǎng)覆蓋面的不斷擴大，直接抄收用戶的不斷增多，24小時承諾服務(wù)責(zé)任的加大，給供電所的管理工作帶來新的壓力和責(zé)任。筆者在供電所工作的一年里發(fā)現(xiàn)，由于農(nóng)村供電所的管理體制還處于發(fā)展階段，在管理意識和安全管理方面還存在著較多的問題?，F(xiàn)就供電所日常管理存在的問題及對策進行探討。
二、農(nóng)村供電所管理過程中存在的問題
?。ㄒ唬┌踩[患不容忽視
當(dāng)前，縣公司對供電所加大安全監(jiān)督檢查，但是由于農(nóng)網(wǎng)面廣、點多，因施工操作、自然災(zāi)害、設(shè)備質(zhì)量等諸多原因，存在的農(nóng)網(wǎng)隱患缺陷多而雜，線路、設(shè)備的維護工作量大，安全管理責(zé)任的落實難度加大。再有部分用戶用電安全意識淡薄，造成意外傷害或死亡事故增多，加之盜竊、毀損、破壞電力設(shè)施等違法行為，私拉亂接、違章建筑、交叉和雙電源等違章行為，威脅著農(nóng)網(wǎng)設(shè)備和人員的安全。
（二）人力資源的缺乏
由于在人力資源上的缺乏和人力資源管理存在的弊端，導(dǎo)致農(nóng)村供電所管理存在著諸多隱患。一方面，由于農(nóng)村基層工作環(huán)境差，很多正式員工不愿意去條件相對艱苦的地區(qū)工作，員工流動量大，導(dǎo)致供電所的正式員工缺乏；另一方面，農(nóng)村供電所的員工職業(yè)素質(zhì)普遍偏低，業(yè)務(wù)技能差，工作效率低，部分員工連最起碼的安全知識都很匱乏，基礎(chǔ)的專業(yè)技能不扎實，給農(nóng)村供電所工作帶來了一定的不利影響。
?。ㄈ﹩T工激勵機制不完善
目前，農(nóng)村供電所普遍存在著激勵機制缺乏的問題，由于對員工的激勵機制不健全、不完善，導(dǎo)致員工工作積極性不高，影響了工作效率的提高。同時，由于考核機制存在缺陷，員工工作缺乏動力和熱情?，F(xiàn)有的考核機制中，其大部分考核指標(biāo)旨在對市場營銷方面的線損率和電費回收的完成情況的考核，而對安全管理、線路維護和缺陷的處理上卻考核的較少。由于這種考核指標(biāo)的欠缺，導(dǎo)致農(nóng)村供電所還沒有真正形成競爭意識，也沒有對員工形成憂患意識，使得我國農(nóng)村供電所安全隱患較多。
（四）管理手段缺乏，管理水平低下
目前，大部分農(nóng)村供電所的管理尚處于傳統(tǒng)的管理階段，已經(jīng)無法滿足管理需求。一方面，在組織管理上，其管理模式較混亂，職責(zé)分工不明，部門劃分不清，員工工作目標(biāo)不明確；另一方面，在供電所管理方法上，管理手段單一、陳舊，大部分管理工作放在了日常的檢查和維修管理上，而對安全管理、事故處理等管理卻缺少足夠的管理方案。
（五）服務(wù)意識偏頗
幾乎所有用戶對電力熱線95598很熟悉，95598電力服務(wù)電話對電力員工的服務(wù)確實起到了一定的督促作用，也使用戶感到撥打95598電話，處理問題快捷、方便。但是也出現(xiàn)少數(shù)人亂打95598電話。例如，卡表沒費了停電投訴供電局停電，投訴電壓低需要變壓器卻不讓占地等，甚至有人說只要不讓交電費我就滿意。而國網(wǎng)公司對95598投訴考核極嚴(yán)，不少電力員工為了息事寧人，寧可損失供電企業(yè)利益也要達到讓用戶滿意的結(jié)果。久而久之，老百姓就以為：只要撥打95598，什么問題都會解決，什么要求都能滿足，而不考慮是否合理。
三、農(nóng)村供電所管理對策
?。ㄒ唬┙∪[患整改消賬制度，加大宣傳力度
針對面積大、范圍廣、隱患多的特點，應(yīng)該建立健全“隱患整改消賬制”，也就是把用電戶或包線人員發(fā)現(xiàn)的隱患和各級安全員檢查發(fā)現(xiàn)的隱患進行登記，由包線人員督促駐村電工限期整改，若個人無法解決，做好申請整改通知書，書面形式報縣公司運維部門。這樣就能夠做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理，做到發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，落實一處，做到“無病預(yù)防，有病早治”，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的健康、穩(wěn)定運行。
供電所需與當(dāng)?shù)卣?lián)手，加強電力法律法規(guī)和農(nóng)村用電安全常識的宣傳，對破壞電力設(shè)施的行為要及時報告并做出處理或移交司法，以確保電力設(shè)施保護的規(guī)范化、法制化。
?。ǘ┙⒘己玫呐嘤?xùn)機制，積極引進先進人才
針對目前農(nóng)村供電所存在的人力資源短缺的問題，農(nóng)村供電所應(yīng)該加快培訓(xùn)機制的建立，積極引進高素質(zhì)、高技術(shù)的人才，提高管理人員的整體素質(zhì)。首先，在引進人才的過程中，必須嚴(yán)格要求，通過考核和培訓(xùn)合格之后的員工才能聘用。其次，在供電所管理中，始終堅持“以人為本”的理念，著重對員工的思想素質(zhì)和職業(yè)道德進行教育，提高員工愛崗敬業(yè)的精神。同時，加強對員工法律意識的教育，提高管理人員的法律意識，讓他們執(zhí)法懂法，依法管電。除此之外，還要加強職業(yè)技能的培訓(xùn)，重視現(xiàn)場教育，有針對性的開展培訓(xùn)工作，提高員工現(xiàn)場處理能力。
?。ㄈ┙⒉⑼晟茊T工激勵機制，提高員工的工作積極性
在建立員工激勵機制過程中，首先，要制定合理的獎懲機制，努力將員工的工作業(yè)績與獎懲機制掛鉤；其次，優(yōu)化考核制度，根據(jù)農(nóng)電工的年度考試及業(yè)務(wù)等項目來對員工進行民主考核，對優(yōu)秀的員工給予合理的獎勵，對考核不合格的員工給予適當(dāng)?shù)膽土P；同時，努力完善供電所的管理環(huán)境，盡可能的改善農(nóng)村基層供電所的辦公和生活條件，增強員工的歸屬感。除此之外，加強與員工之間的溝通和情感交流，了解員工的內(nèi)在需求，讓每位員工都能感覺到被重視，被關(guān)心。在生活上，對員工給予關(guān)心和問候，適當(dāng)增加員工津貼，盡可能滿足員工的需求。
?。ㄋ模┩晟乒芾硎侄?，提高管理水平
1、在供電所的組織機構(gòu)管理上，科學(xué)管理，可采用“扁平式”的管理方式，從層面上進行管理壓縮。把生產(chǎn)、營銷、以及客戶服務(wù)等各個方面做到定員定崗；同時，設(shè)置生產(chǎn)、營銷和客戶服務(wù)三大塊兒，分開管理，實現(xiàn)“橫向到邊，縱向到底”；2、運用科學(xué)的管理方法和手段，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，完善信息網(wǎng)絡(luò)，積極實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化，提高供電所管理效率；3、加強配電和生產(chǎn)設(shè)施的規(guī)范化管理，將配電設(shè)施“兩清理”工作做到實處，保證配電線路標(biāo)識和編號合符規(guī)范；建立服務(wù)熱線，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將農(nóng)村供電所由點到面管理起來，促進農(nóng)村供電所管理的進一步發(fā)展。
（五）增強服務(wù)意識，做事有理有據(jù)
電力行業(yè)是一種服務(wù)業(yè)，與社會民生關(guān)系重大。供電所員工直接面對用戶，首先加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強服務(wù)意識，時刻維護電力行業(yè)的社會形象。對用戶提出的正常需求，只要符合政策，我們要想用戶所想，急用戶所急，盡心盡力解決。對于用戶提出的不合理不符合政策的要求，我們要亮明觀點，耐心解釋，有理有據(jù)力爭取得用戶理解。避免不必要的投訴事件。
